留住从指尖正在溜走的财富
时间：2021-10-18
留住从指尖正在溜走的财富
在1988年英文版《丰田生产方式》出版序中，发行者Mr. Norman Bodek记录了其与被誉为“日本复活之父”、“工装圣贤”的丰田生产方式创始人大野耐一先生一段对话:
- Mr. Norman Bodek: What is Toyota doing now(丰田现在在做什么？
- Mr. Taiichi Ohno: All we are doing is looking at the timeline, from the moment the customer gives us an order to the point when we collect the cash. And we are reducing that timeline by removing the non-value-added wastes我们所作所为都在关注“从接单开始到收回货款为止的时间线”，而我们是经由消除不增值的浪费来达成的。
无论承认与否，“从接单开始到收回货款为止的时间线”可谓是企业生存的一条生命线。在目标与方法两个层面，大野耐一的阐述与常规的涵盖准时化与自働化两大支柱的精益小屋系统描绘相比，可谓一针见血。目标即为无止境的缩短“Order To Cash(订单到回款)”的时间线，而方法则是消除一切不增值的浪费。
何谓浪费？在精益体系里，是否能为客户创造愿意为之买单的价值是判断浪费的唯一准则。源起于丰田生产方式(TPS)的精益管理体系归纳出广泛存在于制造和服务过程中的八大类型的浪费：
1) 过度生产; 2) 搬运; 3) 库存; 4) 过度加工; 5) 缺陷; 6) 移动; 7) 等待; 8) 未被利用的才智。
在现代企业管理中，“内部客户”、“下道工序是上道工序的客户”等概念已成共识。所以每一道工序，无论是在制造过程，还是行政过程，抑或是服务过程，我们均可以找到我们的客户，来核查每一个过程上是否存在八种类型的浪费以消除之。最终我们将建立一条最直接、最高效的为终端客户创造价值的增值链，同时实现最短“Order To Cash”时间线，而企业则可以成为行业领先者。
“未被利用的才智”与其他七类浪费相比相对特殊。2017年10月17日马云在俄罗斯发展论坛上针对AI和人类的未来发展发表演讲时谈到“在上个世纪，人们像机器一样工作，而在今天，在未来我们要让机器像人一样工作；但，机器最终就应该是机器，人还人。”大批量生产方式让人成为流水线的一部分，可以随时更换，但精益是以人为本的经营哲学，它需要人作为人发挥聪明才智，识别浪费并通过团队协作进行持续改进以消除浪费。如果企业将员工雇佣过来仅是作为一颗可随意更换的螺丝钉来使用，那是人力资本的巨大浪费。从发现浪费和消除浪费角度来看，每一个企业对员工都应该提出两大基本要求: 首先，具有一双能够发现浪费的眼睛，其次有意愿去带领跨部门小组去消除浪费。
在发现浪费和消除浪费的过程中，企业必将逐渐建立以“员工授权”和“聚焦客户价值创造”为驱动的自学型组织，从而成功走上精益企业转型之路。
